Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

 

Tu znajdziecie informacje na temat płatności za kolonie Polskim Bonem Turystycznym - zobacz

 

 

1. Czy są jeszcze miejsca na wyjazd do ...

• Staramy się aktualizować stan wolnych miejsc na bieżąco, także jeśli przy danym terminie nie ma informacji brak miejsc, to można dokonać rezerwacji.

 

2. Co oznacza informacja "na zapytanie" przy wybranym terminie?

• Że mamy tam 1-2 miejsca i żeby potwierdzić możliwość rezerwacji prosimy o przesłanie zapytania na adres mailowy podając płeć uczestnika i datę urodzenia. Może się bowiem zdarzyć, że uda nam się potwierdzić miejsce dla chłopca 7-letniego, natomiast nie znajdziemy już miejsca w pokoju dla 11-letniej dziewczynki. Dokładna analiza zajmuje chwilę czasu dlatego zapytania o obozy o statusie na zapytanie przyjmujemy wyłącznie drogą mailową - telefonicznie niestety nie jesteśmy w stanie sprawdzić tego od ręki.

 

3. Czy obozy zgłoszone są do Kuratorium?

• Wszystkie obozy zawsze zgłaszane są do odpowiedniego Kuratorium. Zgłoszenie następuje na około 21 dni przed konkretnym terminem dlatego na 2-3 miesiące przed wyjazdem nie jesteśmy w stanie podać jeszcze numeru zgłoszenia.

 

4. Kiedy trzeba wpłacić zaliczkę?

• Po dokonaniu rezerwacji na naszej stronie prześlemy do Państwa komplet dokumentów na adres e-mail. Zaliczkę w wysokości ok. 30 % należy wpłacić w ciągu 48 godzin od otrzymania dokumentów. Jeśli do wyjazdu pozostało mniej niż 30 dni należy wpłacić całą kwotę.

 

5. Kiedy należy dokonać dopłaty i na jakie konto?

• Dopłaty należy dokonać do 30 dni przed datą wyjazdu na konto podane w potwierdzeniu rezerwacji i zazwyczaj również na umowie.

 

6. O której będzie wyjazd z ...

• Informacje na temat wyjazdu dostępne będą na naszej stronie na około 2-4 dni przed wyjazdem w zakładce wyjazdówki. Wyjątkiem są obozy, przy których godziny wyjazdu podane są już na umowie.

 

7. Czy wyjazd będzie pociągiem czy autokarem?

• W zależności od rodzaju wyjazdu i ilości osób z danego miasta, transport może odbywać się pociągiem pod opieką konwojentów, mikrobusem lub autokarem. Ze względu na konieczność odbioru dzieci z różnych miejscowości może zdarzyć się tak, że transport realizowany będzie z przesiadką, a dojazd nie będzie odbywał się najkrótszą trasą. Dokładne informacje dostępne będą dopiero na 2-5 dni przed wyjazdem. 

 

8. Czy dostanę fakturę za wyjazd?

• Faktury wystawiane są po dokonaniu pełnej wpłaty w miesiącu realizacji usługi - wyjazdu na obóz, prosimy wówczas o krótkiego maila z podaniem na kogo ma być wystawiony dokument.

 

9. Jak mogę potwierdzić zamówienie?

• Aby potwierdzić swoją rezerwację należy odesłać w terminie określonym na umowie podpisaną umowę i dokonać wpłaty zaliczki lub całości jeśli do wyjazdu zostało mniej niż 30 dni.

 

10. Jak dokonać rezerwacji?

• Aby dokonać rezerwacji należy w górnej części opisu wybrać termin i miasto wyjazdowe oraz kliknąć rezerwuj. Następnie wypełnić formularz zapytania, sprawdzić dane i potwierdzić zamówienie. Jeśli wszystko zostało prawidłowo zrobione to na ekranie powinien pojawić się komunikat: dziękujemy za dokonanie rezerwacji, skontaktujemy się w ciągu ok. 24 godzin". Szczegóły procesu rezerwacji dostępne są w zakładce: Jak Rezerwować

 

11. Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?

• Niestety nie przyjmujemy rezerwacji przez telefon. W przypadku problemów z obsługą formularza można jednak wysłać do nas szczegółowe dane dotyczące obozu, który chcielibyście zarezerwować. Na tej podstawie zwrotnym mailem prześlemy dokumenty. Informacje muszą zawierać:
  
  • - nazwę obozu, miejscowość, termin i miejsce wsiadania
  • - imię i nazwisko oraz dokładną datę urodzenia dziecka
  • - imię i nazwisko, adres i telefon rodzica, który będzie podpisywał umowę.

 

12. Kto jest kadrą na naszych obozach i ile osób jest w grupie?

• Zawsze osoby z odpowiednim doświadczeniem i kwalifikacjami wymaganymi przez prawo. Mogą to być nauczyciele, instruktorzy sportu lub rekreacji, instruktorzy harcerstwa ale też i studenci ostatnich lat posiadający odpowiednie uprawnienia. Duża część kadry jest stała i jeździ na nasze obozy od przynajmniej kilku lat. Na każdym obozie znajduje się również Kierownik nadzorujący pracę kadry oraz realizację programu, a cała kadra jest zgłoszona i zatwierdzona przez właściwe Kuratorium.

• Zazwyczaj jeden wychowawca ma pod opieką około 15 uczestników. Na obozach dla najmłodszych często zdarza się, że 1 wychowawca przypada na 7-10 uczestników. Na obozach specjalistycznych również grupy bywają mniejsze, a 1 wychowawca zajmuje się 10-14 uczestnikami.

 

13. Jak odesłać umowę?

• Otrzymaną umowę należy wydrukować, sprawdzić i podpisać, a następnie ją zeskanować lub zrobić zdjęcie i odesłać zwrotnym mailem. Istnieje również możliwość odesłania podpisanej umowy faksem.

 

14. Czy po dokonaniu rezerwacji muszę od razu zapłacić całość?

• Nie, przy wypełnianiu formularza nie trzeba nic płacić. Płatność wymagana jest dopiero po otrzymaniu od nas kompletu dokumentów. Jeśli do wyjazdu pozostało więcej niż 30 dni, to w ciągu 48 godzin od otrzymania umowy należy wpłacić zaliczkę, pozostałą kwotę należy dopłacić na miesiąc przed wyjazdem.

• Jeśli natomiast do wyjazdu zostało mniej niż 30 dni, wówczas w ciągu 48 godzin od otrzymania dokumentów należy zapłacić całą kwotę. Informacje o terminach i kwotach płatności znajdują się zawsze w mailu potwierdzającym zamówienie i na umowie.

 

15. Co zrobić z kartą kolonijną?

• Informacje na temat karty kolonijnej znajdują się zawsze w mailu potwierdzającym zamówienie. W zależności od obozu należy wypełnioną kartę odesłać zwrotnym mailem w ciągu ok 7-10 dni od dokonania rezerwacji lub zabrać na obóz.

 

Więcej porad i przydatnych informacji znajdziecie również na naszej stronie w zakładce: Porady i Pytania. Oczywiście jeśli nie znajdziecie nigdzie odpowiedzi na swoje pytania lub wątpliwości to gorąco zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta: kontakt

 

Pozdrawiamy

Ekipa Centrum Podróży Mandalaj - Kolonie i Obozy.NET