Nasze Centrum Obsługi Klienta w obiektywie

Kolonie i Obozy.net w obiektywie:

Wczasy, wycieczki, weekendy, wyprawy... Wspaniałe krajobrazy, ciekawe miejsca i niezwykli ludzie. To już niemal 20 lat naszego życia, dzielenia się naszą pasją do podróżowania, wędrowania i aktywnego spędzania wolnego czasu.

Gdy ponad 15 lat temu tworzyliśmy serwis Kolonie i Obozy.net, w najśmielszych snach nie przypuszczaliśmy, że w tak krótkim czasie stanie się on aż tak bardzo lubiany i popularny. Początkowo Centrum Obsługi kolonii i obozów  było "przypięte" do naszego biura podróży Masz Wakacje, a kolonie sprzedawane były pomiędzy wczasami, a biletami lotniczymi i autokarowymi.

Przez blisko 7 lat takie rozwiązanie się sprawdzało. Jednak wraz z rozwojem serwisu i coraz większą ilością rezerwacji okazało się, że aby utrzymać wysoką jakość obsługi, niezbędne będzie wyodrębnienie samodzielnego Biura Obsługi Rezerwacji, które zajmie się wyłącznie zapytaniami i rezerwacjami imprez dla dzieci i młodzieży.

Zapraszamy do odwiedzin w naszych galeriach i wspólnych, wirtualnych wojaży. Być może znajdziecie tam miejsca doskonale Wam znane i z sentymentem wrócicie pamięcią do wspomnień z udanego, wakacyjnego wyjazdu. A może będzie odwrotnie i któraś z fotografii zainspiruje Państwa do nowej podróży. Wszak tyle jeszcze zostało do zobaczenia...

• więcej ciekawych zdjęć z naszych podróży znajdziesz także w serwisie Przedreptać Świat, również należącym do rodziny Mandalaj ;-)

 

 

Krótka historia Kolonie i Obozy.NET - w obiektywie...

Rok 2025

Szast, prast i... 16. sezon kolonieiobozy.net przeszedł do historii!

To był rok wielkich projektów i jeszcze większych podróży. Zaczęliśmy od rekordowej zimy, by płynnie przejść do realizacji unijnego projektu Mandalaj.HOUSE (domki na wodzie nadchodzą!), a skończyliśmy na intensywnym lecie pełnym nowości.

Hitem wakacji okazały się kolonie bez telefonów w Bieszczadach, ale nasze flagi powiewały też dumnie w sprawdzonych miejscówkach: od Zamrzenicy po Hiszpanię i Bułgarię. W międzyczasie nasz Lotny Patrol Mandalaj przecierał szlaki w zupełnie nowych kierunkach, takich jak: Portugalia, Dubaj, Teneryfa czy Maroko.

Chcecie zobaczyć, co dokładnie działo się w 2025 roku, poznać naszą nową koleżankę Klaudię i sprawdzić, jakie nowości (w tym kolonie.TV) szykujemy na 2026?

Pełne podsumowanie 2025 roku z mnóstwem zdjęć znajdziecie w tym miejscu - kliknij i zobacz

 

Rok 2024

Do Mandalajowej drużyny dołączyła Marta wspomagająca nas w dziedzinie Social Mediów. Nasze profile zyskały spójny wygląd, odpaliliśmy profil na Instagramie i ruszyliśmy z pracami nad kanałem na You Tube.

Dzięki nawiązaniu współpracy z krakowską firmą Netplace sporo zmian pojawiło się też w naszym serwisie. Poprawiliśmy formularz zamówienia i opisy produktów oraz wprowadziliśmy szereg ułatwień mających poprawić łatwość poruszania się po stronie.

Niezastąpiony Filip przygotował graficzną wersję naszej Mandalajowej Mapy Skarbów. To początek projektu, przez który będziemy chcieli jeszcze lepiej przedstawić Wam zalety naszych flagowych Kolonii i Obozów. Komiksowe reklamy, które możecie spotkać m.in. na FB są również jego autorstwa…

 

Na stronie pojawiły się nowe banery, wprowadziliśmy dodatkowe zabezpieczenia by Wasze rezerwacje były jeszcze bardziej bezpieczne i rozpoczęliśmy prace nad pierwszym w historii kolonieiobozy.net filmem animowanym…

Zbierając materiały do promocji wyjazdów wakacyjnych realizowanych z jednym z naszych partnerów zdążyliśmy już odwiedzić w tym roku Malediwy, Kambodżę czy Arabie Saudyjską. Efekty wizyt znajdziecie wkrótce w naszych serwisach...

A to dopiero początek marca i niewielka część naszych tegorocznych zamierzeń...Także zapewniamy, że w sezonie 2024 będzie się jeszcze dużo działo. Dużo dobrego ;-)

 

 

 

 

Rok 2023

Włochy, Bułgaria i Hiszpania, to były wiodące kierunki wśród zagranicznych obozów młodzieżowych, a sprzedaż zagranicznych obozów od 15 lat nie była na tak wysokim poziomie. Przewidzieliśmy to i już od stycznia więcej czasu spędzaliśmy poza granicami niż w Polsce. Mnóstwo spotkań, nowych miejsc i kilkanaście nowych programów…

Jednocześnie przez całą wiosnę szykowaliśmy grunt pod nowe materiały promujące wyjazdy… rodzinne, których sprzedaż realizowana przez Mandalajowe serwisy powoli ale regularnie rośnie.

Przed sezonem ponownie odwiedziliśmy nasze najważniejsze ośrodki, w których zostawiliśmy dziesiątki naszych flag, parawanów, leżaków i innych elementów do naszych Mandalajowych Stref Chilloutu. Flagi Yeti Club – naszej zimowej marki po raz pierwszy zawisły też na Alpejskich stokach we Włoszech i Austrii...

 

 

A później…? 2 miesiące jazdy bez trzymanki ;-) Tysiące zdjęć – część z nich znajdziecie już w tym miejscu – zobacz, setki rozmów, pierwsze materiały video… Ogromne zmęczenie rekompensowały nam uśmiechnięte buzie uczestników, wyraźnie zadowolonych ze swoich wakacyjnych wyjazdów.

 

 

 

Dziękujemy, że byliście z nami i zapewniamy, że pomysłów na to by kolejne lata były jeszcze ciekawsze nam nie zabraknie…

 

 

 

 

Rok 2022

Kolejny rok, dla kolonieiobozy.net już 14 ;-) przeszedł do historii. Rok bardzo intensywny ale i niezwykle udany.

W sezonie pracowaliśmy często po kilkanaście godzin dziennie by jak najszybciej obsłużyć Wasze rezerwacje, odpowiedzieć na wszelkie zapytania ale i starając się dotrzeć do jak największej ilości miejsc by na własne oczy przekonać się jak bawią się uczestnicy naszych Kolonii i Obozów. A bawili się przednio o czym przekonać możecie się między innymi na naszym kanale na FB - zobacz, oglądając galerie dostępne w tym miejscu czy czytając komentarze naszych Klientów → opinie 2022.

 

 

Od końca czerwca nasz Mandalajowóz prawie bez przerwy krążył po Polsce. Na bieżąco sprawdzaliśmy ośrodki, dokumentowaliśmy przebieg wyjazdów, tylko w lipcu i sierpniu zrobiliśmy blisko 7000 km... A byliśmy też kilkukrotnie w Bułgarii (która była najpopularniejszym kierunkiem wśród Zagranicznych Obozów Młodzieżowych), Hiszpanii, na Słowacji, Węgrzech, Rumunii czy w Turcji, w której spędziliśmy łącznie jakieś 4 miesiące zbierając materiały do jednego z naszych serwisów...

 

 

W międzyczasie mieliśmy również zaszczyt i przyjemność wspomóc odrobinę Stowarzyszenie People for People oraz Turystyczna Organizacja Otwarta w Akcji Wakacje Marzeń, dzięki której udało się wysłać na wypoczynek dwadzieścioro dzieci z Domów Dziecka oraz dołożyć swoją cegiełkę do organizacji Festiwalu Podróżniczego Trawers - spotkania poza szlakiem w Koszalinie. W konkursach rozdaliśmy też "kilka" książeczek zaprzyjaźnionych autorów:

• Filipa Sułkowskiego - autora grafik które znajdują się na naszym biurze, Mandalojowozach, flagach, koszulkach, leżakach czy parawanach --> Podróże z Pazurem - historia łapą pisana - mega komiks o podróży dookoła świata wraz z psem Snupim...

• Izabeli Rutkowskiej - podróżniczki, jednej z organizatorek Koszalińskiego Festiwalu Trawers -  Niezwykłe Podróży Natalki

 

 

 

Dziękujemy wszystkim, którzy obdarzyli nas zaufaniem, a w 2023 roku po raz kolejny postaramy się udowodnić, że Mandalaj i kolonieiobozy.net są najlepszym wyborem dla tych, którzy szukają sprawdzonych i ciekawych wyjazdów dla Dzieci i Młodzieży.

 

 

Rok 2021

Jeśli o 2020 roku mówiliśmy, że był najdziwniejszy w naszej karierze, to 2021 był chyba jednym z najtrudniejszych… Kolejne - absurdalne często obostrzenia – powodowały, że zamiast sprzedawać, próbowaliśmy zrozumieć o co chodzi w konferencjach prasowych kolejnych ministrów, a zamiast skupić się na rozwoju, tonęliśmy w zalewie biurokracji…

W czerwcu natomiast ruszyła lawina rezerwacji, zatapiając całkowicie między innymi naszą infolinię. Telefonów było tak dużo, że zdarzało się iż na nasze 3 linie próbowało się do nas dodzwonić jednocześnie nawet kilkadziesiąt osób. Sytuację uratował wprowadzony błyskawicznie dodatkowy formularz szybkiego kontaktu, przy którym dyżurowaliśmy często nawet do północy, również w weekendy ;-)

Udało się, lato pojechało… W całej Polsce spotkać można było Mandalajowe flagi i nasze kolorowe koszulki z niedźwiadkiem, których wyprodukowaliśmy blisko 1000 sztuk.

Nasze Mandalajowozy kursowały po całej Polsce sprawdzając ośrodki i dokumentując wyjazdy… Dziewczyny poleciały do Bułgarii by zweryfikować tamtejszą bazę noclegową, my szukaliśmy inspiracji między innymi w Rumuni i Czarnogórze, zakładając że w przyszłym sezonie ruszyć muszą też pozostałe obozy zagraniczne.

Jako, że powoli ale systematycznie rośnie nam też segment sprzedaży wycieczek, postanowiliśmy że kierunków polecanych przez Mandalaj dołożymy egipskie Marsa Alam. W międzyczasie dołożyliśmy drobną cegiełkę do pomocy polskiej szkole w Kambodży, a pod koniec roku udało się wreszcie odpalić nasz pierwszy kanał na You Tube - zachęcamy do jego polubienia w tym miejscu 

 

 

Rok 2020

To by najdziwniejszy rok w naszej ponad 20-letniej przygodzie z turystyką. Początek był wymarzony. Na zimowiska i obozy narciarskie wyjechało więcej osób niż się spodziewaliśmy, a po udanym sezonie wakacyjnym rezerwacje na Lato 2020 płynęły wartkim strumieniem. Duża była w tym zasługa naszych niezastąpionych Stałych Klientów, którzy silnie rekomendowali nasze wyjazdy znajomym.

 

Zostaliśmy przyjęci do Polskiej Izby Turystyki i zdążyliśmy jeszcze odświeżyć naszą witrynę, która jest teraz najładniejsza w całym Koszalinie ;-) A później przyszedł covid i wszyscy zamarli w oczekiwaniu na to, co przyniesie przyszłość. Po wielu bojach udało się wywalczyć możliwość realizacji wakacyjnych wyjazdów, z których ostatecznie zdecydowało się skorzystać ponad 1100 osób. Tylko, bo zakładaliśmy, że będzie ich przynajmniej 3 razy tyle i aż, bo niektóre biura podróży zmuszone były przecież odwołać wszystkie swoje wyjazdy. Sądząc po opiniach, to mimo wprowadzonych obostrzeń było ciekawie, a kontrole naszych placówek za każdym razem potwierdzały, że również i bezpiecznie…

 

W poszukiwaniu inspiracji, nowych tras ale i materiałów do naszych serwisów odwiedziliśmy Bieszczady, Mazury, Biebrzę i Narew, Rudawy czy Czeskie Karkonosze. Mimo pandemii wyruszyliśmy do Turcji aby przygotować pierwszą w historii Mandalaj publikację dotyczącą mło znanych miejsc na tureckim wybrzezu i ofertę wycieczek. Byliśmy cytowani przez  Politykę, gościliśmy na antenie Radia Koszalin i na łamach Głosu Koszalińskiego. 

 

  

Patrzymy w przyszłość z optymizmem i wiarą w to, że po burzy zawsze wychodzi słońce. A wówczas my będziemy gotowi by z ofertą najciekawszych i najbardziej aktywnych Kolonii i Obozów powitać Państwa w naszych sprawdzonych lokalizacjach.

Do zobaczenia w sezonie Lato 2021!

 

 

 

Rok 2019

Kolejny bardzo pracowity rok ;-) Sprawdzamy kolejne ośrodki, odwiedzamy kontrahentów. Wszystkiego chcemy dotknąć osobiście, bo wierzymy, że  tylko tak będziemy mieli pewność, że nasza oferta jest najlepsza. Chyba działa, bo po raz kolejny udaje nam się zwiększyć liczbę Klientów (również tych Stałych).

Mandalajowe flagi można spotkać wszędzie, od morza Bałtyckiego po morze Czarne. Szukając nowych tras i inspiracji oraz szykując materiały do naszych serwisów zaglądamy też na Podlasie czy do niemieckiej Brandenburgii. 

Kończymy prace nad oświeżeniem naszego zimowego portalu - YetiClub.pl co pozwala nam zacząć myśleć nad kolejnymi projektami - w tym nad serwisem Polska jest Fajna.

Po raz kolejny wyróżniony zostaje nasz serwis PrzedreptacSwiat.pl - nominowany do prestiżowej nagrody Travelery - National Geographic. To zobowiązuje. Wracamy więc do koncepcji (aczkolwiek znacząco zmodyfikowanej) sprzedaży wycieczek, nawiązujemy współpracę z największym w Polsce portalem wakacje.pl i planujemy powrót do Azji, w celu uzupełnienia treści i dopracowania oferty egzotycznej...

 

Rok 2018

Wydajemy okolicznościową gazetkę z naszą ofertą zimową na 10 lecie istnienia serwisu Yeti Club.  Do naszej załogi dołącza Alicja więc korzystając z okazji ruszamy w objazd naszych ośrodków połączony ze szkoleniem i sprawdzeniem na sobie atrakcji jakie czekają na uczestników naszych kolonii i obozów.

Ostatecznie z naszych wyjazdów korzysta w sezonie 2018 rekordowa liczba ok. 2600 osób. Na koniec roku czeka nas jeszcze jedna niespodzianka.

W rankingu polskich blogów podróżniczych 2018 w Google, na ponad 500 sklasyfikowanych stron,  nasz serwis - Przedreptać Świat - plasuje się na 3 pozycji.

 

 

Rok 2017/2018

Liczba odsłon naszych serwisów przekracza magiczne 3 000 000 rocznie. Postanawiamy zrezygnować z wczasów czy wycieczek i skupić się jeszcze bardziej na rozwoju segmentu turystyki młodzieżowej i naszej zimowej marki.

Sprzedajemy udziały w Spółce Masz Wakacje i kupujemy własny lokal, w którym zakładamy centrum dowodzenia oraz Biuro Obsługi Klienta i zabieramy się za realizację kolejnego planu 5-letniego ;-)

 

Rok 2016-2017

Po półrocznym pobycie w Azji postanowiliśmy całkowicie przemodelować oba serwisu. Yeti Club oraz Kolonie i Obozy zyskały zdecydowanie bardziej nowoczesny wygląd i zostały przystosowane do obsługi na urządzeniach mobilnych.

W rankingu Polskich Blogów Podróżniczych 2017 zawierającym ponad 500 najlepiej widocznych w Google stron o podróżach, Przedreptać Świat zajmuje 11 miejsce. Rozwijamy cieszący się coraz większym zainteresowaniem segment kolonii Premium. A do rodziny Mandalaj dołącza Kapitan Bonito.

 

Rok 2014 - 2015

Do naszego portfolio dołącza serwis turystyczny - Przedreptać Świat - będący pokłosiem naszych licznych podróży po Polsce, Europie i Świecie. Coraz więcej opowiadamy i piszemy o koloniach i podróżach, czasami piszą też o nas ;-) Masz Wakacje zmienia strukturę na Sp. z o.o. i wciąż pełni rolę Biura Obsługi Rezerwacji dla rezerwacji z obu serwisów.

 

Rok 2010 - 2014

Pod szyldem Masz Wakacje otwieramy Biuro Obsługi Rezerwacji w Koszalinie, które ma obsługiwać rosnącą liczbę rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem naszych stron. Zaczynamy obsługiwać transport i dowozy na kolonie dla naszych kontrahentów. Liczba Klientów korzystających z naszych usług przekracza 1000 osób rocznie.

 

Rok 2009

Nasz pierwszy serwis (dostępny wówczas pod adresem wakacje.turystyka.pl) ma już kilka lat i pierwszych Stałych Klientów. Zaczynamy myśleć co i jak można by zrobić lepiej. Powstają pierwsze wizualizacje naszego obecnego serwisu z koloniami, chociaż początkowo nie wygląda to wcale zbyt ciekawie - jak zresztą większość stron w ówczesnych czasach ;-) Mimo to w 2010 roku z usług nowego serwisu - Kolonie i Obozy.net - korzysta blisko 100 osób, rozwija się również nasza marka zimowa - Yeti Club - z wyjazdami narciarskimi.